图书馆为服务部门，旨在为全校师生提供便利的借阅和查询服务，在工作过程中要注意方式方法，文明用语。

1.对读者和前来办理业务的人员说话态度要诚恳、谦逊，用词文雅，力戒冷言冷语、厉声责备。

2.与读者交谈，宜用尊称敬语如“请”“老师”“同学”，禁止使用不礼貌或不适宜的语言。

3.读者太多或工作太忙时，请读者稍等，应说“对不起，请稍等”，禁止使用命令或不耐烦的语言。

4.提醒读者时语气要委婉。如“这本书很多读者想看，复本有限，请您按时归还”，闭馆时应说“同学，闭馆时间到了，请收拾好东西，下次再来”，禁止生硬催促。

5.读者和其他办理业务的人员违反规定时，应耐心解释和帮助，禁止厉声喝斥。当受到委屈时要忍耐，恰当处理，必要时告知部门负责人。对个别行为不当的读者，也应冷静对待，以理服人，切不可出言不逊。