一、 读者第一，服务至上。认真履行工作职责，为人找书，为书找人，为全校师生提供优质服务。

二、 爱岗敬业，坚守岗位。遵守开放时间规定，不擅自离岗、串岗。

三、 主动服务，热情周到。明礼诚信，礼貌待人，态度和蔼、语言文明。

四、 仪容端正，着装得体。服务读者，保持师者风范。

五、 环境优雅，窗明几净。书架、书刊、电脑摆放整齐有序。

六、 首问负责，有问必答。对待读者的咨询，做到有问必答，力求准确。

七、 处理违章，公正合理。既要严格按照规章制度行事，又要尊重读者，耐心做好宣传解释工作，以理服人。

八、 加强监督，改善管理。认真对待和及时处理读者投诉，对读者提出的意见和建议必须给以回复。